今年以来，沂南分公司多措并举改进服务，以解决突出问题为突破口，全面提升客户满意度，取得了良好成效，得到用户的广泛好评。

强化职工学习，强化服务意识

分公司利用每日晨会总结服务工作中存在的不足，提出改进方案，引导职工充分认识到做好服务工作的重要性，筑牢职工思想根基。

营业厅负责人切实履行现场管理第一人的责任，用制度“硬约束”和文化“内动力”两个维度的管理方式，充分调动员工规范服务、用心服务和诚信服务的积极性。对标先进营业厅学习经验做法，找出自身差距弥补不足，追求服务质量再提高。

重视用户评价，提升用户满意度

分公司每日对营业员用户满意度进行排名并点评，对排名靠后的营业员分管领导逐一谈话，开展一对一帮促，从主观方面帮助分析工作中存在的问题，找准根源，对症下药，督促整改，提高用户满意度，真正以服务赢得用户，以服务赢得市场，提高公司的用户满意度和社会美誉度，为公司经营发展提供良好的社会环境。

提高办事效率，压缩用户办业务等待时长

为尽量避免用户到营业厅扎堆办理业务，各营业厅延长营业时间、落实错时工作法，并广泛对外宣传。

针对营业厅出现用户排队时间长等问题，各营业厅强化营业厅现场服务管理职能，严格落实责任监督制，随时监测营业现场用户排队办理业务情况，结合防疫政策进行合理引导。加强工作人员业务技能培训，不断提升营业员服务能力，从根源杜绝服务超时现象发生，保障营业厅业务流畅运行。